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文 | 娱析

编辑 | 娱析

前两天宝马mini上海车展被送上了热搜，展柜上免费发放的冰淇淋，到中国人这里就没有了，转头看见两个外国人就十分热情的拿出来，甚至还要亲自指导。

这一幕直接引起了很多网友的不满，虽然后续宝马mini出面道歉，但网友并不买账，短短两天时间，直接让宝马mini市值一夜蒸发183亿。

回看宝马之前发生的事情，才发现他们一点都不冤……

●○宝马mini冰淇淋事件○●

两天前，上海车展上的一幕引发了网友的热议，宝马minimini展台的两位工作人员区别对待外国人和中国人。

当时有两位中国小姐姐去展柜面前想要领取冰淇淋，谁知道工作人员直接冷脸，语气十分不耐烦的说：“没了，发完了。”

但还没过几秒，来了两个老外，工作人员瞬间喜笑颜开，拿出冰淇淋递给他们，甚至还要亲自教他们怎么吃。

这个视频当天就被冲上了热搜，宝马mini一直都是一个大品牌，并且形象也还不错，谁也没有想到会发生这样的事情。

这还不是最气愤的，当两个老外走了之后，两个拍摄者再次上前询问冰淇淋，两个工作人员再次表示没有了。

事发当天宝马mini就受到了人们的谴责，展台的两个工作人员也遭到了网暴。

由于当时网友不清楚是宝马mini的规定还是这两个工作人员的个人行为，所以把所有的气全都撒到了他们身上。

随着事情发展的越来越快，当时就有人自费买了冰淇淋在宝马mini展台面前发放。

眼看着事情马上就要到不可控制的地步，宝马mini官方立刻发声明，表示是内部管理不细致，和工作人员的失职才会发生这样的事。

但这个道歉很多网友都不接受，并且还在评论区让他们给出个好点的理由。

宝马mini见到这样的道歉根本起不了什么作用，很快就又发布了一个声明，表示现场的冰淇淋都是免费发放的，而拿到冰淇淋的外国人是员工，并且佩戴有工牌。

甚至还反问网友：“这两个礼仪小姐都是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多一点宽容的空间。”

如果没有了解事情的真相，还以为这一切都是网友们无理取闹，可见她们并没有意识到事情的严重性。

果然这个道歉声明刚发出去，就再次遭到了网友的吐槽：

“第一次见道歉有反问的。”“公关团队会不会写，赶紧换人吧。”……

要知道在事情发生的前几天，宝马mini集团近半的董事会齐聚上海，能看出来他们对这次的展会很重视。

董事长齐普策表示，“慕尼黑是我们出生的地方，但中国是宝马mini的家。”

为了表达他们的重视，宝马mini大中华区总裁高乐还在活动中用中文致辞，但宝马mini高层再怎么努力，这场活动之后就全部白费。

这件事情发生后，宝马mini也付出了相应的代价……

●○市值一夜蒸发183亿○●

事情刚发生两天，网上的舆论就已经发酵的十分厉害，尽管宝马mini官方发布了两个道歉声明，但这样的道歉只会让人觉得很虚伪。

而且两天内，宝马mini的市值直接蒸发了183亿，换算下来能买5亿的冰淇淋，这下他们可算是亏大了。

这个数字出来后，很多网友都觉得是他们活该，为了一个35块钱的冰淇淋，直接亏损150多亿。

估计宝马mini的高层看见这个数字，可能都气坏了，谁都没有想到事情竟然会发展到这样的地步。

除此之外，非车企的鸿星尔克也在官方微博：“宝子们的冰淇淋，克克来发。”

网友们迅速去微博下评论，表示还是民族品牌大气。

宝马mini这次真的是“捡了芝麻，丢了西瓜。”一个小小的冰淇淋引发了这么多事情，甚至还有可能失去中国市场。

这件事对宝马mini来说也算是一个教训，主要是他们道歉的态度让人看上去也十分不舒服，就好像是这件事跟他们没有关系一样。

同时网友表示老外带的工牌，只要是参加展会的都会有，并不存在工作人员这一说，而且展柜的工作人员的态度也不像是对待员工的态度。

在整个道歉的过程中，只有第二次才说明情况，可见第一次的道歉只是一个敷衍，如果当时事情压住了，是不是就不会有第二次的道歉？

这样的态度让很多人都十分气愤，甚至开始吐槽起了他们的公关团队，表示不会说可以换一个团队。

其实这已经不是上海车展第一次出事了，几年前也是在上海车展，一位特斯拉车主因为“刹车失灵”，直接爬到展出的车顶来为自己维权。

当时现场闹哄哄的，保安只好上前把这个闹事的车主强行拉到展位的玻璃房，这件事也草草收尾。

展会结束后，特斯拉官方也发布声明，否认了车子刹车失灵的情况。

本来这件事已经结束，但这位车主却在采访中表示自己已经维权了两个多月，但始终都没有结果，只好选择用这样的方式。

同时特斯拉之前也出过好几次事，但每次全都把责任推给了车主，还有一些外界因素，从来都没有从自身找问题。

所以这次出事后，网友们就把这件事找到了发泄口，全都在网上进行反讽：

“众所周知，特斯拉是不会有问题的，如果刹车失灵，那一定是司机操作、路面、天气、电网问题。”

而网友会有这么大的反应，是因为特斯拉对待消费者的态度一直都十分傲慢，消费者们长期的不满终于在这一刻爆发出来。

这次宝马的事件和特斯拉差不多，他们仗着自己是大品牌，就开始不拿消费者当回事，但他们没有想到的是，没有消费者，他们还能挣钱吗？

而这也不是宝马第一次出事……

●○宝马的中国黑名单○●

2013年，华晨宝马车主把车送去维修后，发现自己竟然进了“黑名单”，这然他感到十分摸不着头脑。

据说只要进了这个黑名单，那么车就很可能永远修不好，但这些都是他们内部的暗箱操作，根本不会告诉车主。

不知情的车主只能一遍一遍的保修，花着冤枉钱，到最后根本不会有一个结果。

当时事情曝光后，在网上也掀起了不小的风波，但华晨宝马官方却否认了这件事，后来还是在媒体不断的曝光、追踪下，他们才承认有这样的隐性规则。

然而这件事还没有结束，车主表示当时自己维权的时候，遭到了工作人员的殴打，但华晨宝马官方却对这件事不承认。

甚至都闹上了法庭，但最终的结局还是庭外和解。

这件事情就此结束了，但宝马的形象也从这时开始变得不好。

两年后宝马再次出现了问题，中国国家发改委对宝马集团进行了反垄断调查，认为宝马集团在中国市场存在垄断的行为。

甚至还涉嫌操纵价格和限制购买渠道，很快宝马集团就被罚款5.8亿人民币，之后他们也表示尊重中国政府的决定，并且积极进行整改。

但他们还是没有就此收敛，没过几年，就再次因为为其排放的问题被曝光，虽然宝马官方及时做出了道歉，并且表示会把这些车进行回收集体维护。

可是宝马官方的回应并没有得到广大消费者的认可，很多人都认为他们的道歉态度不诚恳，没有能有效的保证消费者的权益。

之后宝马推出的一款电车，因为电池缺陷，导致车辆起火，这样的事情发生后，很多网友都十分担心车辆的安全问题。

宝马也是第一时间就做出了相应的调整，并且承诺进行免费维修受影响的车辆，可是接二连三的事情发生，让很多人都认为宝马的安全性不行。

在加上前两天发生的“冰淇淋”事件，更是让宝马的形象再次受到了影响，这样看来，宝马想要挽回形象真的有些困难。

现在再回看车展开始之前，宝马高层表示这次展会就是“赴华赶考”，言外之意就是要向中国汽车企业学习。

但这次事件发生后的道歉，根本看不出任何学习的态度，只能看到他们对待事情不认真、傲慢。

借用网友的话来说就是：“不要因为你是卖豪车的，就可以高高在上。”

同时这件事也能看出来，现在还是有很多人存在着崇洋媚外的心理。

●○崇洋媚外○●

“宝马mini冰淇淋”事件的两个女生事发后不仅遭到了网暴，还直接被开除，这样的结果只能说是她们应得的。

毕竟她们作为中国人，看见自家的顾客摆出一副臭脸，甚至连冰淇淋也不给，而看见老外后就瞬间喜笑颜开，就差上手直接喂了。

而且事后有人在展会现场转了一圈，发现手里拿有冰淇淋的都是外国人，之后有人再次去询问能不能领冰淇淋，不是告诉没有了，就是表示要下载软件。

可是那些外国人领取的时候，怎么没听说有这么多规则？

这件事情闹大后，宝马mini官方虽然及时道歉，并且将这两名女生开除，但还是抵不住网友的声讨。

哪怕宝马mini也表示：“自己的家在中国”，但他们的所作所为却让人十分气愤，而发放冰淇淋的两个女生，也把崇洋媚外体现的淋漓尽致。

虽然近几年国货在不断的崛起，很多人也都十分支持，但这中间还是存在崇洋媚外的人。

就像之前山东某高校就做出过一个十分离谱的行为，专门为留学生提供“学伴项目”。

意思就是一个外国留学生，身边就要提供三个本地的学伴。

说好听点是互相进步，但实质上就是所谓的“太子伴读”，一个外国男生身边，就会有三个中国女学生。

这件事情曝光后很快就引起了网友的热议，很多人都认为这样的机制不公平，但当事的女学生却表示：“是什么戳破了你的自卑？”

我国网友在不断的维护着她们，转头来却收获了反怼，她们认为这件事十分光荣，认为只有优秀的学生才能担得起这个责任。

但这样的行为不就是典型的崇洋媚外吗？明明都是来学校学习的，为什么留学生就能高人一等？

还有深圳地铁上也发生过类似的事情，当时一个刚刚下班的男士，在地铁上好好坐着，谁知道保安竟然走到他身边，让他给外国人让座。

这位男士当场就拒绝，并且大骂保安崇洋媚外，谁知道保安不仅没有停止自己的行为，反而拿出手机进行拍照，嘴里还说着：“我要把你曝光出去，让你身败名裂！”

事情曝出后，很多网友都力挺那位男士，同时也嘲讽保安：“也不知道最后身败名裂的人是谁？”

同样是发生在地铁上，一位女生发布照片，表示在日本的地铁上遇见一个小女孩，一个人上学，简直是太可爱了。

很多网友看见后都纷纷在下面附和，甚至还把日本形容成“世界上最安全最文明的国度”。

但没过多久，女孩的妈妈就站出来发声，表示自己的女儿根本不是日本人，而是中国人，请那些乱说的人闭嘴。

这下网上那些捧日本的评论瞬间就被打了脸。

只能说过度崇洋媚外，到最后只能落到万人嫌的下场。

这次的“宝马mini冰淇淋”事件不仅看出来宝马mini的态度，也让我们看见了那些崇洋媚外的人，这次宝马mini算是毁在了自己员工的手上。

就算是他们之前多么拉好感的发言，也完全没办法拯救形象，而且后续的道歉也完全没有看出来任何的歉意。

就差把“崇洋媚外”写在明面上了，而网友们也是不好惹的，他们这样的行为直接损失了183亿。

虽然后续再次进行了道歉，但网友还是不买账，看来这次宝马mini想要恢复在中国的名声，需要下很大的功夫才行啊。

如今宝马mini展台工作人员的区别对待已经引起了大家的方案，戴着有色眼镜的宝马mini该如何化解这起事件，就需要看它如何做了。

往期回顾：

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