Hello！我是苏素。

儿时记忆中的麦当劳还属于高端消费，一年能吃上一次都算的上奢侈品，很多出自普通家庭的80后一代一直到上大学才迈进麦当劳的门槛，具体味道其实现在想起来也未见得有多好，只是洋快餐的时尚风刚刚吹来，去吃个汉堡加可乐既是时尚的象征，又是阶级的跨越。

随着时代的进步，人们生活水平的提高，多元化的用餐方式日渐被大众所接受，汉堡加可乐被终于回归它本该属于的位置，褪去了光环，变成了低价快餐消费的一种，尤其在出门旅游的时候，在人生地不熟的外地，麦当劳算的上是性价比最高的用餐地点了。而且对于很多学生来讲，油炸食品还是存在一定的吸引力，再加上麦当劳的招牌效应，麦当劳有着它独有的固定客户群体。

但是招牌是需要用心维护才能擦亮的，近日，江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客，此事引发舆论关注并迅速冲上热搜榜。

事情的经过是这样的，4月24日中午，李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时，李先生的衣服因为那瓶可乐突然从杯盖与杯沿间流出而弄脏了，仔细观察才知道，是杯沿变形导致的饮料撒漏。随后李先生联系店内服务员协商好了免单解决此事，谁知在当天下午的退款到账通知中，麦当劳店家在退款原因一栏写着：顾客是傻*。

事情爆出后，当地麦当劳经营店负责人立马给李先生道歉，并表示接下来会在公司内部继续处理后续问题。麦当劳店铺负责人的态度是诚恳的，进行辱骂的员工的心里也是能理解的，只是还是奉劝刚入社会的年轻人：少一些年轻气盛，多一些容人之量，毕竟事情的结果免单已经摆在那里了，通过辱骂的方式不仅解决不了问题，还会影响销售业绩，要说解气好像也没有当面骂几句解气，在退款原因写辱骂字眼实在不是明智之举。

麦当劳上热搜已经不是头一次了，在2023年12月27日，麦当劳大部分小吃都出现了0.5元到2元的涨幅。这已经是麦当劳一年内第二次涨价了。但大部分顾客对于麦当劳的涨价都秉承宽容态度。但是，涨价的同时汉堡也瘦身了，这就惹得顾客气愤了。对此，麦当劳方面给出的结论是“原材料和运营成本的变化，会定期调整价格的结构”，但价格上涨的时候麦当劳涨价，价格波动下调的时候却迟迟未见降价。

在众多主打汉堡的肯德基、汉堡王等快餐品牌的竞争加持下，麦当劳自身如此不爱惜自己的羽毛，其金子招牌正在一步步跌落神坛。

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