客服外包服务作为电子商务发展壮大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，是专门为网店提供专业的客服的机构。对于网店来说，这是降低成本，以及快速扩张服务能力的好方法。以下为大家讲解一下合作在线客服外包的主要原因。

一、客服在线时间更长

外包客服后，商家不用再担心客服在线的时间短了。外包团队的客服在线时间是全天24小时无间隙的替换班，就连节假日都是会有人在线服务，这样商家再也不用担心客服不在导致错失订单的情况。

二、专业知识

店主都希望自己店铺的客服能够为自己解决困扰，公司的客服不仅有着丰富的实战经验，还懂得如何的和客户进行沟通和引导客户购买商品。能够更快的熟知店铺商品信息，及时的响应客户的问题，有效的提高客户满意度，而且一个好的客服服务意识强，也能够更好的服务客户。

三、客服外包可以解决用人成本高

客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题，但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务，将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核网店运营，用转化率来考核售前客服服务。

四、客服流失率高

客服本来就是一个流失率很高的行业，客服门槛低，没有什么技术含量。客服工资也是五花八门，有的客服愿意找高工资网店，所以就造成很多网店流失率很高的原因。客服外包公司常年招聘大量的客服储备，即使有客服流失，公司也会有新的客服及时顶替上去。根本不会出现店铺没有客服的情况，也避免了大量客服人员流失。

这就是网店合作在线客服外包的主要原因，如果大家还有什么疑问，可以在下方留言。