“交完钱拍了照，还没有拿到相册和摆台，摄影工作室却停业了，该如何维权？”去年12月，市民刘女士在“可儿创意摄影”给孩子拍了一套儿童写真。今年2月4日，双方进行了最后一次沟通。此后，刘女士通过微信、电话等方式多次联系商家无果，便来到店址探访，却发现摄影工作室早已人去楼空，怀疑对方已经跑路。

事件:商家失联，店铺人去楼空

刘女士表示，去年12月10日，自己带着孩子来到位于中山区兴和街港湾壹号A座的“可儿创意摄影”，拍摄了价值399元的儿童写真。“每年孩子过生日，我都带他到这家摄影工作室照相，399元套餐包括100张底片、18张精修、1本相册和1个摆台，钱是预付的，去年1月份交的费用。”去年12月23日，刘女士与店家在微信上沟通完成了选片流程，之后便没了联系。

直到今年2月28日，刘女士在微信上联系可儿创意摄影的负责人张某，询问相册和摆台何时能取，对方没有答复。随后，刘女士多次在微信上询问，并打电话联系张某，微信和电话均无人回复和接听。迟迟未拿到照片的刘女士来到拍摄地后，发现摄影工作室早已人去楼空。“之前每年都在他家拍摄，各方面服务都还不错，以前拍摄的地点在甘井子区汇达街红星国际6号楼1314室。去年12月份，商家通过微信告诉我换地方了，改在中山区兴和街港湾壹号A座佛罗伦萨文化艺术交流中心拍摄。”刘女士说。可令她万万没想到，相册和摆台还没拿到，商家却失联了。事后刘女士查看电商平台发现，从去年10月开始，就陆续出现了对商家的差评，大多是反映拍照后迟迟拿不到相册的情况，还有消费者反映交完钱联系不上商家。

3月14日，记者通过“爱企查”平台查询获悉，可儿创意摄影工作室成立于2022年5月31日，目前经营状态为注销。记者根据刘女士提供的联系方式，添加了可儿创意摄影工作室经营方的微信，并未被通过，联系电话是关机状态。随后，记者来到位于中山区兴和街佛罗伦萨艺术中心4楼的可儿创意摄影工作室，发现店门没有上锁，室内有两台电脑和几把椅子，一进门的格子柜堆放着很多已经拍摄完成的写真集和相框，角落里散落着拍摄道具及几件童装。记者尝试寻找知情人，不过附近并没有其他商户。

律师:建议消费者留好凭证，投诉举报

“花费的钱虽然不多，但是希望商家信守承诺，把孩子拍摄好的相册和摆台还给我。”刘女士无奈地说。对此，全国普法为民好榜样、北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师表示，商家接收消费者钱款后，采取闭店等方式拒绝为消费者提供服务，侵害了消费者的权益，消费者有权要求其进行赔偿。针对商家疑似跑路的行为，建议刘女士向有关部门投诉，同时还可向人民法院提起诉讼，涉及人员众多的可合并审理，视情况追究其股东或者经营者的责任。

另外，王律师提醒，消费者在购买商品或接受服务过程中，要注意保留好合同协议、发票、支付记录等消费凭证。同时，注意留存聊天记录、商品页面截图、电子订单、付款记录等电子数据，方便日后维权。发生消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系协商解决，无法协商解决的，消费者可拨打经营者所在地的12315热线，或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序投诉。

半岛晨报、39度视频见习记者林川渼