中国联通作为国内重要的通信运营商，一直致力于提供高品质的服务。今年6月，中国联通“时代集结号”七一主题党日暨国企开放日活动成功举办，携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，展示了其在服务领域的创新和决心。本次窗口服务为民承诺活动全面覆盖中国联通五大服务窗口，即营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP等，全面涵盖C端与B端客户，形成了广泛的合力效应。全力驱动中国联通窗口服务能力和服务质量再上新台阶，同时，也全方位展示了中国联通“办实事、解民忧”的决心和举措。

早在2022年6月，中国联通就已在行业率先发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，围绕“全、联、通”三大核心特点，面向41个服务场景，制定98项服务标准，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。历时一年，各项标准达标情况显著提升，一体化服务标准运营初见成效。中国联通以客户为中心，针对线上与线下各类常见场景，让每一位用户都能真切感受到快速响应、高效履约等一系列承诺保障，并在过去半年形成了口碑传播，使得联通在窗口服务上的努力，让更多的人看见。

高速发展的智能技术让通信服务产品更多元、形式更丰富，也成为运营商拉近与用户之间距离的“助推器”。从投诉问题中倾听用户心声，从服务流程中挖掘客户需求，中国联通借助此次窗口服务为民承诺活动，将服务落实到一个个真实问题中，分析问题、总结经验，不仅体现了中国联通对用户的真诚关怀，更让用户感受到了服务的温度。

营业厅：一站全结，“首问负责、用心服务”

上海是全国最早进入人口老龄化且老龄化程度最高的城市之一。上海联通一直致力于提供银龄暖心服务，为银龄客户架起跨越数字鸿沟的桥梁，营业厅服务承诺以“暖心”为主旨，致力于打造“智慧助老体验中心”，为老年客户提供优先适老化服务，辅导老人使用智能手机。此外，还新增了户外工作者爱心驿站功能，在这个冬天为广大户外工作者提供免费休息、饮用水、手机充电、免费药箱等爱心服务，以客户为本，让服务更有温度。

现场办理业务的一位郑姓大爷表示：“我是联通的老客户，对联通公司的服务非常满意。她们真是方方面面都为我们用户着想，需要办理什么业务了，效率也很高。要是让我打分的话，我打个五星好评。”

联通APP：一屏速办，“随时随地、便捷服务”

同时，上海也是一座数字化转型引领示范区城市，中国联通APP“一网通办、一屏通联”的承诺就充分体现了这座城市数字化的特色。为了让客户少跑路，让数据多跑路，服务更“舒心”，中国联通APP除了提供信息查询、充值缴费、咨询投诉、故障报修、业务办理等120余项自助服务，还为客户配备专属服务人员，通过中国联通APP一键直联“业务专家”、“智家工程师”、“VIP服务经理”服务，快速解决各类问题，可谓是“线上超级办”的营业厅。

智家工程师：专业到家，“限时装机、快速修障”

谁也不能忍受家里没有网络，因此活动开展以来，多地网络迁移和宽带网络服务承诺是一大亮点，既有明确的服务响应时限，也丰富了服务的内涵，更公示了“慢必赔”的承诺担当。中国联通工程师承诺在24小时内联系，按需提供上门服务，如未及时联系的，慢必赔；宽带方面，提供上门免费测速服务，依据户型、使用需求，个性化定制全屋光纤组网和企业组网方案，实现“光纤全连接、千兆全覆盖、WiFi全漫游”。同时，对于预约当天未履约上门的，每单慢必赔，让客户宽带使用更“放心”。

中国联通始终关注客户从入网到使用全流程服务体验,对外公开承诺,对内量化标准，从响应、交付、网络各方面做好保障服务。作为服务窗口的智家工程师,以快速响应的高效服务,给用户带来便捷。

政企客户经理：数智专家，“专属保障、精品服务”

中国联通帮助科技型企业快速上云、云网一体化全信息化服务，行业云、私有云、信创云三大业务全场景供给能力。客户经理会通过本地化场景案例解读联通通讯服务、安全防护等五大通用服务能力。而当政府部门需要建设一条专线用于视频会议时，政企客户经理会迅速制定方案，并组织专业团队进行施工和调试。完成专线建设，保证政府部门的正常工作。总之，从基础网络建设到专业场景应用，中国联通客户经理准时做好着全方位支持工作。

10010热线：一号通解“有呼必应、有问必解”

11月28日，阜阳联通开展“联通好服务，用心为客户”窗口服务为民承诺媒体行活动，邀约媒体记者现场观摩体验阜阳联通的优势和亮点，切实感受阜阳联通的贴心服务。阜阳联通客服代表韩娜娜表示：我们用声音与服务，解决了每一位客户的问题，拉近了心与心的距离，让每位客户都能携“疑”而来，满意而归。“把问题留给自己，把满意带给客户”是我们的服务理念。

中国联通10010热线除了通过AI、大数据深度赋能，为一线人员提供“一键诊断”等技术助力，还利用“智能排班”“智能质检”提升服务流程监控智能化水平、优化一线人员技能培训课程及排班系统，充分释放人力资源，让服务更精准、更高效。

可以看出，五大窗口都是与用户关联密切的服务窗口，通过把惠民生的事办实、把暖民心的事办细、把顺民意的事办好，不断增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。坚持以人民为中心，不断实现人民对美好生活的向往，是改革开放的成功经验之一。加强普惠性、基础性服务设施配套建设，让群众共享高品质幸福生活；以提供优质高效服务为创新点，推动更多服务事项网上办、掌上办、一次办，提高“不见面”办理的覆盖面和便捷度，向社会展示中国联通作为央企的责任担当。

由于中国地域广阔，联通在全国范围内设立了数量庞大的省级与市级公司，因此采取了“因地施策”的方针。各地联通公司可根据当地用户特点、结合当地用户需求推出本地亮点服务承诺。

比如在消费活力旺盛的上海，这里的用户更看重服务的细节，并且商务用户占比很高。为此上海联通专门启动了客户体验官的线上征集活动，可以迅速获得反馈并及时改进，构建了品牌直连消费者的沟通闭环。在幅员辽阔的黑龙江，天还蒙蒙亮，联通的网络工程师就开始了一天挨家挨户的设备安装与维修。伴随着全国服务承诺升级，黑龙江联通向全省客户推出了“修机无盲时、装机无盲区”的服务承诺。在雄安新区的白洋淀，大学毕业后就来到雄安联通工作的梁昊宇，已记不清多少次与客户深入沟通了解诉求，在一次次交流碰撞中不断完善项目方案，以完成对雄安新区生态环境智慧监测体系项目的建设。

另外，子女通过远程设备实时关注家中老人的生活状况；健身人士使用千兆Wi-Fi连接体脂秤，查看科学健身计划；小朋友灵活使用APP，告诉父母：“手环告诉我昨晚睡得比90％的人都好”……从“小荷才露尖尖角”到“飞入寻常百姓家”，家用网络经历了从窄带到宽带再到FTTR全屋组网的迭代升级，中国联通依托匠心网络将高品质服务传递至用户身边，让万千家庭享受“千兆时代”的智慧生活。新华网、人民日报纷纷发文对中国联通的五大窗口服务承诺做出过表扬，称中国联通是将“客户为本、服务为上”的理念内化于心、外化于行，以实际行动交出一份温情、温暖的服务答卷。

当然，中国联通五大服务窗口承诺的落地实施，最终的受益者还是广大客户，因此自服务实施以来，得到了广大客户的认可和支持。通过持续的活动开展，提高了客户对中国联通服务的认知度和满意度。以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，是中国联通始终坚持的服务理念。中国联通为民服务的深厚情怀，就根植于“人民邮电为人民”的使命担当中，镌刻进高品质服务的承诺与行动中，贯注在“不断实现人民对美好通信生活的向往”的坚定追求中。

让人民生活幸福是“国之大者”，以客户为中心是“企之所责”。为民服务初心不改，追求卓越永无止境。中国联通始终聚焦解决客户关心、直接、现实的问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让“联通好服务 用心为客户”的承诺掷地有声，让“近悦远来”的好口碑成为中国联通的靓丽名片，在服务网络强国、数字中国建设的道路上贡献更大的联通力量。

未来，希望中国联通继续秉承“联通好服务，用心为客户”的理念，为客户提供更加优质、便捷的服务。也祝愿科技创新为中国联通带来更多的发展机遇，推动其在通信行业取得更大的成功！