3月21日，武汉一名双臂残疾男子发布视频，称自己此前乘坐地铁体验无障碍通行时遇到点麻烦。

尽管明明看到自己双臂残疾，工作人员还是坚持要求他出示残疾证才能享受这项服务。

画面显示，该男子双臂截肢，无手可用，任何一个人就连小孩子都能一眼看出，这是个真真正正的残疾人。

按说，他完全可以合理走行地铁公司为残疾人开辟的免费无障碍通行通道，就算没有证件，也否定不了他是真正残疾人的事实。

可工作人员对此却视而不见，机械地要求必须以证件为准。

最终，无臂男子还是自己买了票后通过闸机刷票进站。

此事一经披露，立刻引起轩然大波，网上几乎一边倒地批评，认为武汉地铁执规没有人性，工作人员迂腐机械。

有媒体就此事打电话询问武汉地铁相关部门，客服表示，按照相关规定，确实是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行，至于说这条规定合不合理，会反馈到相应执管部门进一步考虑。

舆论发酵后，武汉地铁官方赶紧出来发布道歉声明，称对此深表歉意，并承认工作人员现场处置问题不周，承诺将持续优化特殊乘客的出行服务保障。

事情过去一天后，有媒体采访到这名无臂男子，并提到了武汉地铁道歉一事。

对此，无臂男子大度地表示：根本用不着道歉，也不是工作人员的问题，不希望看到工作人员被罚。

对于自己曝光此事对武汉地铁工作改进起到的促进作用，无臂男子称能让大家更方便出行，各方面融入到社会当中来，这是个好事情，内心非常高兴。

看到了吧，这就是中国老百姓的善良，这就是中国老百姓的格局，为自己能给社会发展做出一点点小的贡献，就感到无比开心。

网络上，很多网友针对此事发表评论，绝大多数都是对地铁公司的做法予以抨击。

比如下面这条评论，网友认为武汉地铁方面的做法“把人性的丑陋面展现得淋漓尽致”。

还有一位网友认为，人性中最大的恶就是在自己的职权范围内最大限度的难为别人。

事实上，通过无臂男子发布的视频可以看到，那位穿红色制服的女性工作人员是位年轻人，她的态度并不恶劣，还算友好。

应该是刚参加工作不久，还有可能不是正式工，是实习生或者第三方派遣的劳务员工，网友若是将她的行为上升到故意刁难，显然既不合情也不合理。

处在这种位置的年轻员工，能做到的也只是机械执行公司的各项规章制度，没有灵活处置的那份圆滑，也没有灵活处置的那份权限。

所以大家对工作人员不必过分苛责，就连无臂男子也替她说话，认为她做得没错，并不希望看到她被处罚。

是啊，公司有规定，员工只是按章执行，我们为什么要难为她呢？

就像上面这位网友说的，“执行的不死板就是被领导考核，罚款，训诫，这是上热搜了，不上热搜不按领导制定的规矩查证弄不好领导就让你走人，网友们真有意思，不喷领导喷基层员工。都是柿子捡软的捏”。

这件事本身真正有错的是地铁运营管理单位，制定的相关规章制度不够人性化，太过死板，平常对员工的训练管理又不到位，没有将对特殊群体的关爱和尊重灵活运用到实际工作中。

严格查验残疾证，是为了避免一些人浑水摸鱼，用假证逃票，但对这种肉眼可见的明显残疾，我们的规章制度也应该明确，无须出示证件即可通行。

这件事曝出后，其他服务部门也要引起重视，不能事不关己高高挂起，更不能头痛医头脚痛医脚，相关部门须立即检查以往自己制定的规章制度有没有不合理的地方。

本着人性化的关怀原则，为残疾人创造一个更加便利、友好、包容的社会环境，希望我们每个服务部门都应当加以考量并立即着手改进。

#无臂男子回应武汉地铁道歉：不希望工作人员被罚#