这几天宝马高层应该有点不太好过，手中的红酒突然就不香了，宝马MINI展台事件再次升级。
不得不说，堂堂宝马大品牌，世界500强的企业，竟然被一个小小的冰淇淋给拌摔了个大跟头，股票市值蒸发180多亿，而从发展势头来看，事件的热度依旧不退。
对于现在的处境，宝马自然要负主要责任，在事件发生后，先是含糊其词的说管理有些疏忽，本意是想在炎热中为顾客提供一份清凉。
然后见大伙不买账啊，又说那两个女孩是公司活动中请的临时工，然后还打起了同情牌，说人家小姑娘刚出社会，年纪也不大，大家要多给点包容。
前前后后发好几次声明，就是不肯堂堂正正的说声对不起，宝马这骨头很硬啊，可是他硬错了地方，所以宝马的公关被称为“史上最失败公关案例”。
其实在事件发生后，宝马不需要任何狡辩，最好的答复是：“我们错了！欢迎大家到各宝马4s店免费领冰激凌！”而不是在这瞎编公关话术，如今的结果就是最好的例证。
与此同时，此事件中的两位女主角真实身份被神通广大的网友们给扒出来了。
据网友称，这两名女生的真实学历，右边的女生今年26岁，已经毕业4年了，是上海某高校的毕业生，也是这家企业的正式员工。
而站在左边的女生，则是毕业于某戏剧学院的学生，同样是正式员工。
不过宝马MINI相关工作人员及官方声明中都说她们是临时工，目前活动结束，两名女生已离开展台，也不会再回来。
而网友扒的信息说她们是正式员工，谁真谁假，这个一时半会还无法定论。
可是不管怎么样，在这件事中，宝马公司和两个女孩都有一定的错。
首先来看宝马公司，就算如他们所说两位女孩不是正式员工，但她们当时穿着宝马的衣服，站在宝马的展台，代表宝马的形象，那她们就是代表宝马。
既然代表宝马，那她们工作中的错误理所当然都是宝马的锅，谁让你宝马考虑不周？谁让你宝马把员工福利和引流礼品混装？谁让你提前不培训好？
再来看那两个女孩，如果宝马公司要求她们区别对待，她们只是依规办事，那缺点骨气，毕竟这是在中国的地盘。
如果宝马公司没要求，她们是发自内心的就是喜欢老外并且给予特殊待遇，那就不是缺点骨气这么简单了，完全就是软脚虾。
不过她们现在已经为自己的错误付出了足够代价，工作没了，被全网曝光，约等于社死，以后也没有哪个展览会再请她们。
这个代价已经足够严厉和沉重，法律都还要讲个罪刑相当，何况舆论，也希望她们能通过这件事好好反思一下自己，有些东西书本上是学不到的。
由于事件热度一直居高不下，于是某个女主播就跑去宝马MINI展位直播要冰淇淋，结果与工作人员发生争执，最后引来了场馆保安，被强制拖走。
理由是在那里不能直播，不过场管客服在事发后表明没有接到展馆内不能直播的通知，可能是展商不让直播。
当时现场也挺混乱的，那位女主播的手机和稳定器也摔落在地，被一群保安大哥连拉带扯给“轰”了出去。
这个女主播当然有蹭热度的嫌疑，不过保安大哥这直接把人架出去就有点过了吧，好好说不就行了。
最后笔者想说的是，宝马今天面临的局面都是宝马自己作出来的，这事对于品牌损失将是巨大而深远的。
中国是宝马汽车在全球的最大市场，中国消费者才是宝马品牌的衣食父母，但它能如此阴沟翻船，说明企业内部存在着很大问题。
因为‘冰淇淋’事件，对宝马商誉和口碑均造成不可逆的损害，可能将直接影响2023年的销量。”
近几年，我们也看到，屡屡有知名国际品牌在中国市场犯了“内外有别”的错误，更有甚者有主动作恶之嫌，在形象设计维度“歧视亚裔、歧视华人”。
有个别是主观恶意，但更多是源于长期被中国消费市场养的太好了，忘记或根本不在乎“顾客是上帝”，以为中国市场是最好割的韭菜田，他们是该醒醒了！
对此，你有什么样的看法呢？
评论列表